Lapor lebih dahulu ke penyelenggara yang memproses transaksi. Sertakan identitas, bukti transaksi, kronologi, dampak, dan hasil yang diminta. Simpan nomor tiket. Jika belum selesai, gunakan jalur eskalasi regulator yang sesuai.
Format kronologi lima baris
Tulis tanggal dan waktu, tindakan yang Anda lakukan, status yang muncul, perubahan saldo, serta konfirmasi pihak lain. Akhiri dengan satu permintaan yang jelas, misalnya penelusuran transaksi, reversal, koreksi biaya, atau penjelasan tertulis.
Hindari mencampurkan sepuluh transaksi dalam satu paragraf. Buat tabel singkat bila kasusnya banyak. Samarkan nomor rekening pada email biasa dan gunakan unggahan aman jika penyelenggara menyediakan portal dokumen.
- ✓Apa yang terjadi?
- ✓Kapan dan melalui kanal apa?
- ✓Berapa nominal dan ID referensinya?
- ✓Apa yang sudah dilakukan?
- ✓Penyelesaian apa yang diminta?
Dokumen yang mempercepat penelusuran
Bank Indonesia mencantumkan bukti identitas, bukti transaksi, kronologi, dokumen pendukung, dan bukti pengaduan kepada penyelenggara sebagai bagian dokumen pengaduan sesuai klasifikasi kasus. Siapkan salinan yang relevan dan baca persyaratan terbaru pada kanal resmi.
Simpan berkas asli. Saat membuat tangkapan layar, pastikan waktu, nominal, status, dan referensi terlihat, tetapi sensor PIN, OTP, CVV, saldo lain yang tidak relevan, dan data pihak ketiga.
Pilih eskalasi sesuai jenis masalah
Untuk masalah layanan sistem pembayaran, mulailah dari penyelenggara dan lanjutkan ke mekanisme pengaduan Bank Indonesia bila respons belum memadai. BI BICARA menyediakan kanal resmi yang tercantum pada situs BI.
Untuk penipuan transaksi keuangan, hubungi bank secepatnya dan lapor ke IASC pada iasc.ojk.go.id. Pelaporan scam berfokus pada pemblokiran dan koordinasi penanganan; hasil pengembalian tidak boleh dijanjikan oleh pihak mana pun.
Siap digunakan
Sebelum menekan kirim
- 1Identitas dan kontak yang dapat diverifikasi.
- 2Nomor referensi, waktu, kanal, dan nominal.
- 3Kronologi singkat berbasis fakta.
- 4Bukti transaksi dan bukti laporan awal.
- 5Permintaan penyelesaian serta nomor tiket.
Pertanyaan umum
Jawaban tanpa istilah rumit
Harus lapor ke bank atau regulator lebih dahulu?+
Untuk pengaduan layanan sistem pembayaran, mulai dari penyelenggara. Jika belum selesai, ikuti mekanisme eskalasi Bank Indonesia.
Apa beda pengaduan dan laporan scam?+
Pengaduan membahas masalah layanan atau sengketa transaksi. Laporan scam menekankan respons cepat atas penipuan dan rekening terkait.
Apakah nomor tiket penting?+
Ya. Nomor tiket membuktikan waktu laporan, memudahkan tindak lanjut, dan diperlukan saat eskalasi.
Sumber primer
Rujukan dan verifikasi
Konten diringkas dalam bahasa awam dan ditinjau terhadap sumber resmi. Kebijakan penyelenggara dapat berbeda; periksa syarat layanan yang Anda gunakan.
↗Bank Indonesia — Pengaduan Konsumenwww.bi.go.id↗Bank Indonesia — Panduan Dasar Konsumenwww.bi.go.id↗Indonesia Anti-Scam Centreiasc.ojk.go.id